La Duquesa merecía más.

A veces se puso el mundo por montera. Ella pudo hacerlo sin temor al qué dirán.

Eso es lo que yo creo. Me parece que Doña Cayetana merecía mejor funeral. Y no me refiero a la actitud de la familia o a la compañía que Sevilla le ha ofrecido en su despedida. Era una de la mayores fortunas de España y la persona con más títulos nobiliarios del mundo. Eso ya lo sabes. Pero no parece suficiente razón para tener la suerte de que, en nuestros días, los ricos te aprecien y los menos ricos y pobres te quieran como así ha ocurrido a Doña Cayetana. Sííííí, ya se lo duquesa pero yo prefiero escribir Duquesa. Simplemente me caía bien. Esta señora besaba con igual naturalidad a una mujer presa, que ejecutaba un plongeon -como gusta llamar a mi amigo Fernando Ramos a las genuflexiones- al Rey de España. Tan monárquica era y tan noble se sentía que cumplía estrictamente con los usos y costumbres que marcaban su […]

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Murphy y la improvisación en protocolo

La Ley de Murphy

Isaac Asimov afirmaba: «Para tener éxito, la planificación sola no es suficiente, hay que improvisar» Debe ser cierto, pero para el ámbito de la ciencia ficción. En el caso del protocolo, no cabe la improvisación aunque en muchas ocasiones, por imposición del anfitrión o invitado de honor, nos veamos obligados a tomar decisiones que antes, supuestamente, no han sido «pensadas» En protocolo solo funciona el planeamiento, la toma de decisiones después de reflexiones profundas, el ensayo y la vuelta a empezar con lo mismo. Es un bucle cerrado. Yo estoy más del lado de Tommy Lee Jones quien recientemente ha afirmado: «Mi mente no trabaja con la improvisación» Esto de planificar en protocolo es axiomático. «Larga preparación, corta ejecución» y entre una y otra, otra vez el ensayo. Es la única forma de alcanzar el objetivo que, por cierto, no es otro que minimizar la presencia de Murphy. Me gusta […]

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Sobriedad y protocolo.

Una presidencia que parece una grada del Santiago Bernabéu. Foto: Ernesto Agudo

Ya sabes de mi obsesión por la imagen que queda de un acto. En numerosas ocasiones has leído aquí que no vale cualquier lugar, que no vale cualquier caso y que hacer protocolo de forma eficaz es sumar multitud de pequeños detalles. De un acto institucional -que a veces es interminable- quedan las fotografías y los vídeos que vemos en prensa y televisión. Si no se ha cuidado lo que en los medios de comunicación social quedará guardado para la eternidad, difícilmente alcanzaremos los objetivos que nos marcamos cuando confeccionamos el discurso protocolario.  Hacer protocolo es sumar pequeños elementos que siempre deben estar alineados en un mismo sentido. Cualquier deslocalización de un solo elemento lleva inexorablemente a que todo lo que se haya llevado a cabo antes y lo que se ejecute después esté, cuando menos, afectado o distorsionado por ese pequeño descontrol. En relación con lo anterior he seleccionado […]

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Reuniones secretas e imagen pública.

Leo en ABC.es que Rajoy y Mas se han encontrado en dos ocasiones de forma secreta. Es lógico -yo diría que hasta normal- que los políticos y altos dirigentes institucionales y empresariales lleven a cabo estos encuentros sin que trasciendan a la opinión pública. En algunos casos, la confidencialidad de esas reuniones se llevan a cabo para no provocar alarma innecesaria en la sociedad. Es el caso de la gestión de crisis. En otros, el secretismo con el que se preserva el encuentro se lleva a término para evitar que la presión externa ejerza influencia sobre las partes. La discreción es una exigencia cuando se atienden procesos de negociación complicados. Este tipo de reuniones y los motivos que la impulsan son muy propias de la empresa y la diplomacia. Desde mi punto de vista, existe una tercera posibilidad. Es la que exige absoluta discreción del encuentro – al menos en un determinado […]

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Patética imagen de fantásticos futbolistas.

Hace apenas cinco días -más concretamente a las 18:40, en plena celebración del triunfo de la selección europea-  escribí en twitter: «Me parece patética la imagen que nuestros grandes futbolistas están dando. Un gran equipo no debería presentarse así ante el mundo». Entonces, solo me acompañaron con un «Me gusta» en Facebook mis amigos José Luís y Ka. Lo cierto es que, pasada la euforia del día después, los comentarios críticos con las formas mostradas por los jugadores de la selección nacional, durante el recorrido por el centro de Madrid y la celebración en la Plaza de Cibeles, han arreciado. Y no es para menos. ¿De qué nos sirve ser ganadores si después no sabemos hacer la digestión del triunfo?. De nuevo, por un instante, se nos llena la boca de palabras muy valoradas como esfuerzo, tesón, ejemplo, galáctico, histórico o victoria para, acto seguido, bajar a lo más hondo de […]

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Asesores de imagen y la inducción al cambio.

Leo esta mañana que el mismísimo Papa ha contratado a un asesor de imagen. Es normal. Cuando necesitamos arreglar una cañería, acudimos al fontanero. Si la tensión arterial nos sube, es el médico quien sabe como controlarla y cuando una sociedad percibe a una institución de forma negativa – sean reales o ficticios los motivos-  se solicitan los servicios de un asesor de imagen. Cuando un asesor de imagen actúa, lo hace para evitar percepciones negativas o para cambiarlas y no para disfrazar la realidad. El objetivo es provocar un cambio de actitud en la organización o persona para la que trabaja, de manera que el resultado sea percibido como fruto de la renovación, transformación y adaptación a la nueva situación. Ese es el verdadero objetivo del asesor de imagen: provocar el cambio y el refresco de actitudes, formas y procedimientos. Pero también gestionar el cambio de las personas. Si no […]

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Clausura del II Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa en La Coruña

El paraninfo universitario de la ciudad de La Coruña acogió esta semana el acto de clausura de la segunda promoción de un postgrado que empieza a consolidarse como una opción formativa de referencia en el entorno de los estudios superiores de protocolo y comunicación. Cincuenta y dos alumnos recogieron sus diplomas de manos del decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, José Juan Videla; de la directora del curso, Olga Casal, y del invitado de honor, el coronel de Artillería José Fernando Navas Ramírez-Cruzado, que pronunció la lección magistral “Experiencias en protocolo y comunicación en el ámbito castrense” Uniformes, ceremonial militar, símbolos y honores fueron algunos de los temas que centraron la brillante exposición del Coronel Navas, que insistió en que los profesionales del protocolo tienen la responsabilidad de educar a la ciudadanía en el respeto a los símbolos, en la cortesía de las formas y en la […]

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Semana Santa en Antequera (y su protocolo)

Lo que está bien hecho, fruto de la tradición centenaria no debe ser modificado. Este es el caso de las formas con las que Cofradías y Hermandades de Pasión y Gloria  procesionan en la Semana Santa antequerana. Os cuento algunas particularidades de la Semana de Antequera que, dicho sea de paso, no tiene que envidiar a otras de más «renombre». En Antequera, los responsables del protocolo y el ceremonial suelen ser los denominados Mayordomos a quien, entre otras facultades, corresponde el determinar el orden de las personas situadas en el Guión procesional. El Guión encabeza la comitiva y en el mismo están incluidas las autoridades, los representantes de otras cofradías y los invitados de honor de la cofradía que procesiona. Son ellos -los Mayordomos- los que ponen en práctica la norma de protocolo que emana de sus propias tradiciones y no de las normas impuestas por autoridades civiles que desempeñan cargos de forma pasajera. Este asunto, […]

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En misa y repicando….

Leo con sorpresa, en la página 6 de la edición impresa del diario El Mundo, cómo unos y otros juegan con las víctimas, la memoria de  las mismas y los sentimientos de los más cercanos a los que sufrieron los atentados del 11-M. Me limito, en principio, a relatar los hechos de forma reducida: La Comunidad de Madrid organiza un acto de homenaje a los afectados por los atentados del 11-M. Asisten representantes de diferentes partidos políticos. No asisten representantes de los sindicatos ni la presidenta de una de las dos principales asociaciones de víctimas del terrorismo. Pilar Manjón, presidenta de la “Asociación 11-M Afectados del Terrorismo” no acude, según la información de El Mundo, por un problema médico y envía a David Abad – miembro de su Junta Directiva- al acto. Hasta aquí todo normal. Después, sin ningún pudor, la Sra. Manjón apareció en un acto en la localidad […]

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Eau de PSOE

Ya comenzó el 38 Congreso del PSOE. Dentro de unas horas sabremos cual es el resultado. Mejor dicho, quién será el nuevo Secretario General del PSOE…¡no vivo sin vivir en mi, he comido, dormido perfectamente y he dejado de fumar (quizá solo por unos días). No, no estoy interesado en lo que ocurra en Sevilla y sí, sí que me han llamado la atención algunos detallitos de protocolo e imagen con los que juegan los candidatos y organizadores. Lo que más me ha gustado de lo que acabo de ver en las fotografías de elpais.es son ¡los botellines de agua!. Sí. Esa es mi continua lucha en una parte -importantísima aunque no lo parezca-  de la imagen de la organización de actos: no promocionar marcas de agua. Siempre he cambiado los botellines con sus etiquetas por jarras de cristal al más puro estilo de lo exigido por el protocolo de […]

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