Entender o despreciar el protocolo.

El protocolo es la gramática común de las relaciones internacionales. Así lo ha afirmado en The Guardian Nicolas de la Grandville, Jefe de Protocolo de la Comisión Europea. Y cuanta razón tiene. El protocolo va mucho más allá del conocimiento de un idioma. Es el lenguaje universal que todo político o empresario, con aspiraciones a establecer o fortalecer relaciones externas, debe dominar. No cabe duda que el inglés es el idioma que más se utiliza entre dignatarios de todo el mundo pero tampoco es necesario recordar que ceder el paso, organizar una buena recepción o despedida, respetar las peculiaridades culturales, ofrecer una sonrisa o adoptar una pose en el momento justo es más importante que ser políglota porque los gestos básicos y más importantes no necesitan traducción para la opinión pública mundial. Sin embargo, algunos personajes públicos desprecian, con la soberbia propia de quien cree saberlo todo porque es rico […]

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Sordo y ciego a la inteligencia emocional…..protocolaria.

Daniel Goleman fue el primero en presentar el término «inteligencia emocional». Según este autor los líderes necesitan disponer, además de las cualidades tradicionalmente asociadas al liderazgo – inteligencia, firmeza, determinación y visión- otras como la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales (*) que el denomina inteligencia emocional y que yo creo que tienen que ver con los modales y la forma en que los demás perciben la actitud pública de dirigentes. Me he preguntado mil veces qué cualidades son necesarias para ser un líder ya sea político, empresarial o social y observo que las afirmaciones de Goleman son ciertas en todos los casos y que muy pocos son los llamados líderes que disponen de ellas. Cuando un líder viene a disponer de esas capacidades de liderazgo tradicionales y añade inteligencia emocional, modales y cortesía, se convierte en carismático y entonces se puede decir de el que tiene […]

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La construcción del discurso protocolario

Como puedes apreciar, cansado de dar vueltas siempre al mismo asunto, yo no escribo sobre el protocolo en el día de la Fiesta Nacional. Reconozco que he leído un par de post escrito por personas importantes del protocolo en España muy interesantes, pero me cansa y me aburre la temática. Se que alguien puede pensar lo mismo de cuanto escribo yo. Vuelvo a la carga con los usos, costumbres y la organización de actos en los que participan personas con las más altas responsabilidades y cuyas acciones públicas, gestos o declaraciones tienen una trascendencia que supera las ya ficticias fronteras entre naciones. Escribo sobre  la responsabilidad del diseño del discurso protocolario, su construcción y puesta en escena. Reflexiono sobre  lo que va más allá de la mera organización y ejecución de un acto. Estoy obsesionado con la necesidad de alinear las acciones de protocolo con la comunicación corporativa e institucional y […]

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Rajoy y el protocolo

Me acaban de llamar de una radio de Andalucía, con la que he colaborado en alguna ocasión, para hablar del saludo de Rajoy al emperador Akihito que ya es considerado  «como una falta absoluta de respeto» por algunos periódicos. El saludo, cualquier saludo, es además de un gesto de cortesía, un acto de comunicación que adquiere vital importancia cuando el mismo es ejecutado por autoridades tan importantes como un jefe de estado o gobierno en público. Todos estos gestos públicos son -en el caso de disponer de asesores- perfectamente diseñados. En este blog hay decenas de ejemplos que ilustran y respaldan lo anterior. Hoy se ha criticado – creo que con la ligereza del ignorante- el saludo, sin inclinación del torso a la japonesa, que nuestro Presidente ha ofrecido al Emperador Akihito. A este respecto habría que aclarar varias cosas. Aún cuando Rajoy no es Jefe de Estado, es «Prime Minister», calidad que en la mayoría de […]

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Crisis?…… What crisis?

Estamos viviendo momentos de crisis en los que la información que es proporcionada por las autoridades, la destacada por los periódicos y medios de comunicación social y la percibida por el público nada tienen que ver. De un lado las autoridades, puede que con la sana intención de no provocar la alarma, tratan de minimizar los riesgos del terremoto japonés, la contaminación nuclear  o la intervención en Libia. De otro lado los medios de comunicación, a veces con información de primera mano y sin más sesgo y limitación que la que el tiempo impone en los informativos, presentan unas crónicas muy crudas de lo que los reporteros observan y sufren directamente. Finalmente, algunos queremos enterarnos de todo, reclamamos la verdad y toda la verdad sin aditamentos ni colorantes «dorapíldoras». Queremos ser dueños de nuestras propias decisiones basadas en información cierta en toda su dimensión. Pero realmente ¿queremos saber de todo, […]

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Obama en Oriente Medio.

Hace unos días el Presidente Obama ha vistado Japón y China. Cuando nos acercamos a los usos y costumbres orientales observamos que la mayoría de los países de la zona tienen muchas similitudes. Si tuviese que destacar algún aspecto de estas milenarias culturas, comenzaría por resaltar por el respeto extremo por las formas y por los modales en tanto que estos son la manifestación de la educación . Estas culturas de muy alto contexto, en las que el ambiente, las personas, los detalles adquieren una importancia vital se caracterizan por el respeto a la tradición, a los mayores, a las instituciones. El cuidado del detalle y la perfección no es una argucia creada artificiosamente sino que forma parte del modo de vida oriental. Un japonés sentado en una mesa de negocios nunca dirá «no» de forma tajante a un requerimiento de la otra parte. Utilizará el rodeo y, entonces, dirá […]

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