Errores de protocolo y vudú intercultural.

Alguno anda por ahí creyendo que un error de protocolo es ponerse una americana amarilla para asistir a una recepción en una embajada. Pero eso es tener mal gusto. Otros piensan aún que un error protocolario es sorber la sopa, pero eso es una falta de urbanidad en occidente y no en algunos países africanos, por ejemplo. Incluso algunos políticos consideran que hacer protocolo es gastar ingentes cantidades de dinero en comer, beber y viajar a costa de los contribuyentes. Para justificar errores, ahora se aminoran los gastos que ellos consideran de  protocolo y que no son más que gastos de representación. Han sabido desviar la atención y venden esa reducción de gastos como un logro social, una meta que se ha alcanzado por su buena gestión. Pero ni las comidas, ni los viajes, ni los gastos en regalos institucionales ni los coches de lujo son gastos de protocolo, término que ellos han escogido para […]

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Protocolo para un beso (iraní)

La actriz iraní Leila Hatami besando a Gilles Jacob. fotografía de El mundo edición digital.

Me lo acaba de recordar una amiga en las redes sociales. Se ha liado “parda” porque una actriz iraní ha besado en público a un hombre en el Festival de Cannes. Me gustaría analizar muy friamente la escena, así que la diseccionaré: Que una mujer de religión musulmana bese en público a un hombre no está bien visto en ningún país del mundo que profese esa religión. Barack Obama ya metió la pata cuando, por querer demostrar cercanía a la premio nobel de la Paz, Suu Kyi, la beso y abrazó en público. En aquella ocasión, por razones que no alcanzo a entender, el mismo medio de comunicación que hoy sutilmente critica la actitud de la nación iraní reprendió a Obama por su actitud pública. La actriz iraní sabía, porque conoce su cultura, cual iba a ser la respuesta de las autoridades iraníes. Para este caso, el beso puede ser una estrategia o un […]

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Silencio

Te recomiendo vivamente leer el libro When cultures collide, de Richard D. Lewis, que está disponible en internet y que estoy releyendo para mantener vivos mis conocimientos sobre cómo se relacionan eficazmente personas de diferentes culturas. Es un libro que repasa y profundiza en los parámetros que acercan o distancian a las personas con creencias y valores diferentes. Lewis destaca, entre otros, el valor del silencio en la comunicación con miembros de diferentes culturas afirmando que su interpretación adquiere especial valor en el proceso comunicativo intercultural. El silencio no debe ser interpretado como un fallo en la comunicación. Para la mayoría de los europeos, en negocios, el silencio es interpretado como una negativa. Sin embargo, el silencio es parte integral de la comunicación en algunos países y no siempre tiene un valor desfavorable. Lo que no se dice es interpretado como importante y, por ejemplo, las pausas son consideradas necesarias para el descanso, apropiadas […]

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Rajoy y el protocolo

Me acaban de llamar de una radio de Andalucía, con la que he colaborado en alguna ocasión, para hablar del saludo de Rajoy al emperador Akihito que ya es considerado  “como una falta absoluta de respeto” por algunos periódicos. El saludo, cualquier saludo, es además de un gesto de cortesía, un acto de comunicación que adquiere vital importancia cuando el mismo es ejecutado por autoridades tan importantes como un jefe de estado o gobierno en público. Todos estos gestos públicos son -en el caso de disponer de asesores- perfectamente diseñados. En este blog hay decenas de ejemplos que ilustran y respaldan lo anterior. Hoy se ha criticado – creo que con la ligereza del ignorante- el saludo, sin inclinación del torso a la japonesa, que nuestro Presidente ha ofrecido al Emperador Akihito. A este respecto habría que aclarar varias cosas. Aún cuando Rajoy no es Jefe de Estado, es “Prime Minister”, calidad que en la mayoría de […]

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Que venga Dios y vea la vulgaridad de la Presidenta de Argentina…

Lo acabo de leer y ver en la prensa de Argentina. Lo siento. Lo siento profundamente por mis colegas y amigos argentinos que desde hace tiempo están muy preocupados por los derroteros en los que se mueve nuestro muy querido país hermano. Digo lo anterior por el triste y deplorable mal ejemplo que la Presidenta Cristina Fernández de Kirchner está dando en modos y usos diplomáticos. Echa un vistazo a esta penosa carta. Es indigno de una Jefa de Estado -y debe ser indignante para sus gobernados- dirigirse así -no ya a S.S El Papa Francisco- sino a un Jefe de Estado. La carta no merece más calificativo que el de deplorable y muestra una falta de respeto institucional impresionante además de escasos conocimientos gramaticales y de redacción. En el comienzo y despedida debió escribir de su puño y letra; el tratamiento protocolario de El Papa no es de “usted” […]

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Protocolo explícito o protocolo “soft”

Esta semana han saltado a los titulares de varios periódicos  los problemas de protocolo que han surgido como consecuencia de las visitas oficiales que han realizado varios dirigentes occidentales a China, acompañados de sus parejas. El  Presidente francés acudió con Valerie Trierweiler,  que legalmente no es su esposa. Con anterioridad, la que fuera Primera Ministra de Islandia acudió al país oriental acompañada de la que sí es su esposa. Tanto la visita de la pareja francesa como la de Islandia se han desarrollado con normalidad aunque con algunos problemas mínimos de protocolo cuya solución a ningún profesional asustaría o sorprendería en nuestros días. Lo cierto es que, tanto las parejas de hecho como la convivencia fuera del matrimonio así como la homosexualidad están fuera de la legalidad en este país asiático. Muchos somos, por lo tanto, los que nos preguntamos qué ha cambiado en China para que una pareja no unida legalmente o […]

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Un inoportuno beso.

Me lo envió mi amigo José Ignacio. El sabe de protocolo oriental y de muchas otras cosas que siempre afronta con la sonrisa en los labios. José Ignacio me decía “ya tienes tema para otro artículo” y desde luego que así es. La encontró en el mundo – la fotografía y el artículo- y yo la reproduzco aquí añadiendo algunos comentario. No voy a negar que hace más de cuatro años Obama consiguió embelesarme. Me parecía -aún me sigue pareciendo- un mago de la comunicación al que impulsaba un grupo de jóvenes expertos en diferentes materias. El ejemplo más destacado: Jon Favreau que escribe discursos fantásticos para un orador brillante. A pesar del deslumbramiento inicial, reconozco que Obama tiene muy descuidados – extremadamente descuidados- sus modales. Obama no representa adecuadamente en el exterior a su país. Ya le pasó con la Reina de Inglaterra cuando brindó inoportunamente o cuando se […]

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Protocolo intercultural y negocios.

No hay ni una sola cultura que no exija, antes de hablar de negocios, un acercamiento social aunque este sea mínimo. Para un alemán o suizo bastará con un apretón de manos entre los que se preparan para hacer negocios – trátese de hombres o mujeres-,  una frase corta de cortesía y un leve contacto visual. Por el contrario, ese acercamiento personal será diferente en las formas con un oriental, o en el fondo con un árabe. Si además el árabe es musulmán el éxito en la relación y la necesidad de ofrecer una buena primera impresión complica la táctica de acercamiento que se debe seguir. Con independencia de los estudios para la relación eficaz entre personas de diferentes culturas que algunos prestigiosos profesores -entre los que me gusta destacar a Geert Hofstede- han publicado, hay otros parámetros que no por ser menos científicos dejan de ser absolutamente decisivos. Por […]

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Protocolo internacional, gestos y cochinillo.

Ayer lo comentaba en una Seminario que, sobre protocolo internacional ofrecí a más de una docena de directivos de una empresa del IBEX 35 en EOI (Madrid). La verdad es que no sé si en algún post anterior lo dejé escrito: cualquier tipo de relación, ya sea diplomática, empresarial, política… comienza con un “acercamiento social”, por la demostración con “gestos” de la buena intención de las partes. No. No me estoy refiriendo a los gestos que se puedan hacer con las manos o la cara. Ahora lo hago respecto a los hechos consumados con los que hacemos sentir cómodos o incómodos a determinadas personas y, por lo tanto, a lo que esas personas representan. Son esos actos que se ejecutan para reforzar vínculos o lo contrario. Me permito presentaros un ejemplo que suelo utilizar en mis conferencias: no es precisamente un gesto positivo el que, ante la visita de una […]

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“Cuando veo el color de su corbata, lloro por mi país”

Las musas me han abandonado, “estarán de vacaciones”. No se me ocurre qué escribir. Bueno sí, ahora acabo de leer una noticia. Lo intentaré…. Los republicanos norteamericanos no saben qué hacer o qué decir para atacar a Obama. abc.es publica hoy un artículo en el que se hace mención al grado de indignación de los Republicanos de los EE.UU porque su presidente utiliza corbatas de color azul. Como sabes, yo sostengo que la elección del color es importante para conformar la imagen de un dirigente político o empresarial. Me gusta, aunque muchos de vosotros disentís de mis predilecciones, que el color predominante de la “marca comercial”, esté presente en la “marca personal” de quien representa una empresa o institución. Ya he escrito sobre ello en mi anterior post, en el que sugería que Rajoy no debería aparecer en el debate con la corbata roja -casi negra- de sus carteles sino […]

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