Protocolo y éxito empresarial

Artículo publicado en la web de la Universidad ESAN (Perú) (*). Son muchos los que cuando hablan de protocolo se refieren a actitudes personales anacrónicas que sólo son puestas en práctica en círculos sociales exclusivos. Sin embargo, el protocolo moderno se aleja de la afectación del pasado para centrarse en la sencillez,  naturalidad y eficacia de la actuación personal tanto en el ámbito social,  como en el empresarial, el político o el diplomático. Del protocolo excluyente del pasado hemos pasado a un protocolo integrador y facilitador del triunfo en el presente. El protocolo se ha convertido en nuestros días en una herramienta de comunicación que contribuye al éxito de las relaciones humanas y que afecta definitivamente a la imagen pública de las personas, de las instituciones y de las empresas. Es imposible determinar todas y cada una de las formas de comportarse correctamente en cada uno de los rincones del globo […]

Seguir leyendo

Protocolo oficial y el derecho de la empresa.

En estos días me encuentro formando y llevando a cabo labores consultoras con los responsables de actos institucionales de diferentes departamentos de uno de los más importantes bancos del mundo. Como siempre, uno de los mayores problemas que surgen a la hora de establecer precedencias es cómo hacer frente a las «sugerencias» -sino presiones- que, desde los responsables de protocolo oficiales, surgen para colocar a sus respectivos señoritos – ya sabéis que uso este apelativo de forma cariñosa- en el mejor de los puestos. Aunque creo que es obligación de todo responsable de institución oficial cuidar de la imagen de su «protegido», no es menos cierto que los supuestos derechos de un cargo político a ocupar un puesto destacado jamás pueden conculcar los de una empresa organizadora de una acto. No recuerdo si he escrito al respecto pero, en cualquier caso, imagino que no vendrá mal recordar algunos detalles que […]

Seguir leyendo

Pero..¿qué es Protocolo?

El jueves pasado ofrecí una charla a directivos de uno de los más importantes bancos de Europa y, probablemente, del mundo. Luego, en la cena coloquio, tuve la oportunidad de explicar qué es protocolo y para qué sirve en el mundo de los negocios. La primera reflexión que surge sobre “el para qué” del protocolo es que no hay relación entre personas que resulte eficaz si no comienza por una sonrisa y los buenos modos. Lo que más adelante explico es un extracto de las notas confeccionadas para la charla y la cena. Con toda sinceridad, la definición del diccionaro de la  RAE no me parece acertada más que para el grupo de cargos que están ordenados conforme a lo establecido en el R.D. 2099/83. Estos son los cargos del Estado, las autonomías, las diputaciones o los ayuntamientos. A ellos les es de aplicación la definición del diccionario RAE y […]

Seguir leyendo

Protocolo empresarial en las mesas.

Una lectora de méxico, Claudia M., me pide explicación sobre la distribución de personas, desde el punto de vista de las técnicas de protocolo empresarial, en las mesas. A ello me pongo aunque como podéis imaginar es un tema, si no complejo, quizá amplio. Pero para intentar satisfacer la inquietud de nuestra amiga comenzaré por decir, en primer lugar, que el protocolo empresarial responde , en cada momento a las necesidades de la empresa. Esto quiere decir que, mientras la norma oficial en los Estados y organizaciones políticas democráticas determina de forma inflexible «quien va delante de quien» en la empresa, la ordenación de los cargos, es abolutamente modelable y moldeable según el momento. La determinación de las precedencias oficiales son promulgadas mediante norma oficial (Leyes, Decretos….) que pretenden perdurar (véase el anacrónico R.D. 2099/83 que rige las precedencias en España). De forma antagónica actúa el mundo empresarial en el […]

Seguir leyendo

PROTOCOLO DE NEGOCIOS EN CHINA

Ayer me hacían una entrevista para un semanario de economía y empresa. La periodista me preguntó ¿ qué puede aportar el protocolo a la empresa?. Tras explicarle que es una herramienta de marketing y comunicación le pregunté ¿ te atreverías a emprender un viaje de negocios a China sin conocer lo básico sobre sus costumbres, saludos, peculiaridades culturales etc? ¿Sabes , por ejemplo, que se sigue un ceremonial para la entrega o intercambio de tarjetas profesionales?. Conoces que, para un oriental, es más importante el contingente que el contenido cuando se hacen regalos. Parte de los conocimientos necesarios para hacer buenos negocios en China quedan reflejados en este documento escrito por un becario hace cinco años y que está disponible en internet. David Salamanca hace un repaso de las caraterísticas culturales chinas que son esenciales para tener éxito en aquel país. El grupo frente al individuo, la importancia de las relaciones personales, la reputación de […]

Seguir leyendo