Botas de agua para la gestión de crisis.

Los de protocolo tenemos cada vez más que decir en comunicación. Parecería que ellos, los que se arrogan este papel de comunicadores exclusivos, estuvieran centrados en la elaboración de mensajes, el diseño de estrategias y en la creación de documentos interminables, supersofisticados e hiperdocumentados que ayudaran a unos y otros a alcanzar metas. Lo «hyper», lo grande , lo voluminoso es lo que merece la pena y es digno de atención. La comunicación estratégica, el largo plazo, la actuación estructurada, el paso a paso se enfrenta al siempre manido y criticado principio de la acción-reacción. Yo creo que la estrategia es absolutamente necesaria y soy muy crítico con la «reactividad». Lo reconozco, prefiero ser proactivo e intentar adelantarme a los hechos y es absolutamente cierto que sin visión es difícil  alcanzar la misión. El problema surge cuando aparece una crisis, y me temo que para solucionar las crisis no hay […]

Seguir leyendo

Sharapova: «Mea culpa» y puesta en escena.

Lo decía Mehrabian. Casi el 60% del valor de un mensaje está en la carga no verbal del emisor. Y es verdad, los seres humanos no dejamos de ser animales. Animales racionales pero, al fin y al cabo, animales. Y los animales no hablan. Su comunicación se basa en gestos y ruidos que son las componentes principales de la Comunicación No Verbal. No hace falta hablar para que otros entiendan.  Quede claro que el proceso de observación no es voluntario en sociedades avanzadas sino inducido. Vemos incluso lo que no queremos; vemos lo que no nos interesa e incluso vemos lo que despreciamos. Vemos, observamos y tomamos decisiones. Esto es un hecho. Quien entiende lo anterior y es capaz de utilizarlo en su vida pública, se convierte en un gran comunicador que puede influir en los que lo observan. Algunos políticos y sus asesores saben mucho de lo anterior. Hay mensajes […]

Seguir leyendo

Políticos y la prueba del algodón.

Hay un orden inalterable -imagen, credibilidad y prestigio- de necesario recorrido para poner en un escenario público a un actor que pretenda tener éxito. Las herramientas para conseguir el éxito quizá sean diferentes dependiendo del ámbito de actuación, pero la planificación estratégica – los pasos y el modo para llevarlo a  cabo- viene a ser la misma para una persona que para un producto de limpieza. Para poner a alguien o lago en el candelero se comienza, como ya he comentado en otros artículos,  por crear una imagen del actor que no cambie en esencia sus valores personales y éticos. «Crear imagen» no significa más que hacer llegar al público los mejores atributos de un actor. Así pues, si el personaje no dispone de cualidades, lo que necesita no es un asesor de imagen sino un milagro. Es obvio, quien no tiene no puede dar. Otra cosa es aprender a hacer llegar al público esas virtudes. Sin duda, hay […]

Seguir leyendo

Crisis?…… What crisis?

Estamos viviendo momentos de crisis en los que la información que es proporcionada por las autoridades, la destacada por los periódicos y medios de comunicación social y la percibida por el público nada tienen que ver. De un lado las autoridades, puede que con la sana intención de no provocar la alarma, tratan de minimizar los riesgos del terremoto japonés, la contaminación nuclear  o la intervención en Libia. De otro lado los medios de comunicación, a veces con información de primera mano y sin más sesgo y limitación que la que el tiempo impone en los informativos, presentan unas crónicas muy crudas de lo que los reporteros observan y sufren directamente. Finalmente, algunos queremos enterarnos de todo, reclamamos la verdad y toda la verdad sin aditamentos ni colorantes «dorapíldoras». Queremos ser dueños de nuestras propias decisiones basadas en información cierta en toda su dimensión. Pero realmente ¿queremos saber de todo, […]

Seguir leyendo