La imagen Real de la Reina.

Aprovechando que tengo unos días de convalecencia, tras una intervención quirúrgica que me ha dejado el abdomen con más agujeros que un colador, me pongo a escribir de la imagen de la Reina. Reconozco que cada vez me gusta más echar avispas a unos y otros sin más intención que la de provocar debate y contrastar pareceres de quienes sí entienden de protocolo, etiqueta e imagen pública. Porque “enteraillos” los hay a patadas pero los verdaderamente entendidos en la materia son pocos, muy pocos…..y todos los conocemos. Curiosamente los que más entienden son los que más practican la auto-crítica y la discreción. Está claro que ningún miembro de la Familia Real necesita de mi defensa pero como soy español (a mucha honra), monárquico (por convicción y para llevar la contraria a algunos) y entiendo un poquito -sin ironía ni falsa modestia- de estas cosas del protocolo y la imagen, voy a […]

Continue Reading

Premeditación o casualidad en protocolo.

La escalera por la que no bajó Obama del Air Force One en la cumbre del G-20 de China está dando mucho que hablar. Demasiado. Ya sabes que el presidente de EEUU no pudo bajar por la puerta que utiliza normalmente sino que se vio obligado a hacerlo por otra “menos distinguida” y en la que la prensa estadounidense y la autoridades de EEUU que lo esperaban, no pudieron estar presente con la comodidad y antelación suficiente. He leído en algún lugar que miembros del equipo del Presidente de EEUU tuvieron que levantar los cordones de acotados para acercarse a Barack Obama. Ello motivó las quejas de los norteamericanos, el enfado de los chinos que reclamaban las prebendas de su papel como anfitriones  y proporcionó un elemento de discordia en la relación EEUU-China. Echa un vistazo a esta fotografía que de sencilla y explícita lo dice todo. Lo cierto es -según la prensa norteamericana- que la disputa […]

Continue Reading

Las tres palabras mágicas del protocolo.

Sí, sí. La comunicación no verbal es importantísima y está claro que, como animales que somos -racionales ¿eh?-, también somos expertos en esto de la comunicación por el gesto y la paralingüística. Algunos autores destacan que la comunicación por el gesto es parte de la cultura y, por tanto, determinados gestos no tienen el mismo significado según el lugar dónde estés. Hay otras investigaciones más recientes -disculpa que no las mencione con más detalle pero no recuerdo el nombre del autor- que indican que la componente genética es más importante que la cultural en esto de la comunicación no verbal. En cualquier caso, las investigaciones de Albert Mehrabian  en las que señalaba la ya famosa regla del 7%, 38% y 55% -que señala respectivamente el impacto de las palabras, el matiz, tono y entonación y el lenguaje corporal- solo es cierta para determinados contextos, según el propio investigador. Es decir, no siempre estas proporciones son las […]

Continue Reading

Periodismo, Protocolo y Fuerzas Armadas

La credibilidad y la aceptación social de las Fuerzas Armadas y la percepción que tiene de ellas la sociedad española ha ido en aumento en los últimos años como consecuencia de su labor abnegada y discreta a la que se suma una verdadera vocación de servicio a la población civil. A las tradicionales misiones de defensa de “garantizar la soberanía e independencia de España”(1), se han incorporado otras de mucho más calado social, en apoyo de la población ante catástrofes y situaciones de crisis, no solo en España sino más allá de sus fronteras. La noble actuación y el éxito de sus actuaciones -las de las FA,s- han hecho que los soldados españoles gocen de un aprecio ya consolidado en todos los países donde han actuado y entre las Fuerzas Armadas de todo el mundo. Allá donde un soldado de España esté, se puede tener la convicción de una total entrega a la consecución de los […]

Continue Reading

Protocolo e intolerancia.

Ya lo he comentado muchas veces: el protocolo oficial y el denominado protocolo social sirven -entre otras circunstancias- para la convivencia, imponiendo límites que eviten conculcar derechos y libertades de unos y otros. Pero además, el protocolo debe respetar las tradiciones y preservar los elementos culturales que diferencian a una sociedad de otra. Ello nos permite ser diferentes sin que signifique menosprecio por lo que sienten los demás o desprecio por sus convicciones. Insisto: protocolo es sinónimo de respeto intencionado para convivir. Por eso no entiendo cómo dentro de un reglamento de protocolo oficial -cualquiera que sea y a quien afecte- se incluya la prohibición de  asistir a un acto religioso -que además forma parte de la tradición- con los atributos y símbolos de un cargo público. A nadie se le oculta que algunos utilizan el protocolo con fines partidistas y sectarios pretendiendo imponer de manera soez y con una falta total de desprecio por el pasado […]

Continue Reading

Cada uno en su lugar.

La observación. ¡Cuánto se aprende de la observación! ¡Qué importante es uno u otro gesto! ¡Cuánta contenido e información hay en los gestos! Ya sabes que una de las finalidades del protocolo es decir por el gesto lo que explícitamente no se puede o se debe decir. Desde hace unos años vengo observando qué hacen los dirigentes e intento descifrar el porqué de sus gestos. Me sirve para aprender cómo hacer las cosas bien y evitar cómo hacerlas mal….en protocolo y en mi vida profesional y privada. En algunos casos, esos gestos no son premeditados y descubren intenciones no deseadas por los actores. El dirigente que por ignorancia o desprecio actúe públicamente así,  no es más que un auténtico irresponsable. Un gesto de un gobernante o alto directivo empresarial puede traducirse en un aumento o disminución significativa de los índices de su imagen pública, credibilidad y, en el peor de los casos, […]

Continue Reading

El estilo permanece.

Ya estoy preparando mi segundo libro sobre protocolo. Estoy escribiendo sobre protocolo aplicado al liderazgo y las relaciones internacionales, empresariales, personales, diplomáticas. Por eso estoy volviendo a leer -junto con otros tantos “incunables”- el libro “Código de etiqueta y distinción social” del Duque de Camposol que unido al artículo de Arturo Pérez Reverte “No era una señora” , me han dado una idea sobre la que escribir otra vez: los buenos modales. La educación y la cortesía siempre fueron cualidades premiables y muy valoradas por las sociedades avanzadas. La sociedad prestigiaba y valoraba a quienes, además de cumplir con las leyes, cumplían con sus deberes de ciudadano. Se trataba de agradar a los demás y el único premio era la consideración de los demás y la satisfacción personal. La actitud de agradar y de no distorsionar la normal relación de personas -aunque sus posiciones personales, ideológicas y de religión sean distantes- […]

Continue Reading

Visitas oficiales y visitas de Estado.

Sí, ha estado en España. La tan ansiada venida de Obama se ha producido y parece que todo ha ido bien, que todo va mejor. Seguro que es así porque la diplomacia de España ha trabajado para ello durante muchos años. Hemos visto numerosos gestos muy favorables a España. Pero esas situaciones han sido creadas por quienes de forma estratégica – de uno y otro lado del océano- hacen protocolo. Alardeamos los españoles de hacer uno de los mejores protocolos del mundo: somos muy buenos organizadores porque tenemos la experiencia para ello y además nuestro carácter afable, conciliador y nuestras ganas de agradar a quien de buena fe nos visita, nos permite alcanzar el éxito en estos asuntos de las relaciones al más alto nivel. Ni un solo “pero” a la magnífica organización protocolaria que, con la flexibilidad obligada de un buen organizador de este tipo de actos, ha llevado a cabo […]

Continue Reading

Prensa y organización de actos.

Que no hombre, que no. Que lo que no está bien, no lo está….y punto. Siempre estamos con la misma discusión. Organizar un acto, convocar a la prensa y que todo ruede perfecto es imposible. Los de protocolo pretendemos hacer nuestro trabajo en busca de la perfección -claro está sin caer en lo cursi-  y la prensa pretende hacer el suyo aún a costa de que el nuestro se vea menospreciado.  Que sí, que necesitamos a la prensa pero no es menos cierto que ellos también nos necesitan para hacer su trabajo. Tenemos que ofrecerles comodidades, espacio, información…y todo lo que sea necesario. Pero de ahí a que ellos campen a sus anchas en un acto hay un trecho importante. Y no, ellos no puede hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran. Y ahora me refiero al cómo hacen su trabajo. Hablo de actos institucionales y no de convenciones empresariales o de […]

Continue Reading

Diez años de soledad.

Los gestos……. ¡Qué importantes son los gestos! Tan importantes son que su acción, omisión o una mala ejecución tiene como consecuencia unos costos insalvables en el terreno diplomático. Esto es lo que ocurrió hace diez años cuando, el que más tarde fuera presidente del Gobierno de España, no se levantó ante el paso de la Bandera de los Estados Unidos de Norteamérica. Un gesto de una gran descortesía, por calificarlo de una manera sutil. Fue durante el desfile con motivo de la Fiesta Nacional de España al que se invitó expresamente a la participación de EEUU. Creo recordar que como argumento para tamaño despropósito se afirmó que la intención del Sr. Zapatero era manifestar su malestar por la intervención en la guerra de Irak pero calculó – o se asesoró- mal al no medir las consecuencias para las relaciones futuras entre EE.UU y España. No es necesario recordar que las banderas representan a las naciones y […]

Continue Reading