La noble profesión de protocolo.

Quería disculparme por el retraso en la publicación de un post pero, como ya imagino que sabes, he estado en Cuba casi tres semanas formando a más de 100 mayordomos de la multinacional Blue Diamond. Ya te contaré más detalladamente porque las oportunidades que se presentan en América del Sur son cada vez más interesantes para profesionales de protocolo, con y sin experiencia. El caso es que no he tenido más remedio que dejar otros asuntos para dedicar tiempo a escribir un post a demanda de mi amigo Juan de Sevilla. Ya sabes que es mi oráculo y también el más temible y crítico de mis amigos. “Güandedió se be que tu lla tiene una hedá porque aze ma de un mez que noescrives. Deves zentirte canzao o hindigesto” Le he dicho que no, que he cumplido 54 años en Cuba, que me siento joven  y que, afortunadamente, no estoy ni cansado ni indispuesto. Lo que sí tengo […]

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Feliz Navidad

En Irlanda se suele encender por Navidad, en cada casa, una vela cuando anochece para recordar que San José y la Virgen María buscaban posada para el nacimiento del Niño Jesús. Con las velas del Belén de mi casa quiero desearte que el Niño Dios ilumine tu camino y que el 2016 venga lleno de alegría, felicidad y prosperidad. Juan de Dios Orozco López

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Errores de protocolo y vudú intercultural.

Alguno anda por ahí creyendo que un error de protocolo es ponerse una americana amarilla para asistir a una recepción en una embajada. Pero eso es tener mal gusto. Otros piensan aún que un error protocolario es sorber la sopa, pero eso es una falta de urbanidad en occidente y no en algunos países africanos, por ejemplo. Incluso algunos políticos consideran que hacer protocolo es gastar ingentes cantidades de dinero en comer, beber y viajar a costa de los contribuyentes. Para justificar errores, ahora se aminoran los gastos que ellos consideran de  protocolo y que no son más que gastos de representación. Han sabido desviar la atención y venden esa reducción de gastos como un logro social, una meta que se ha alcanzado por su buena gestión. Pero ni las comidas, ni los viajes, ni los gastos en regalos institucionales ni los coches de lujo son gastos de protocolo, término que ellos han escogido para […]

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Clausura del postgrado de protocolo en el paraninfo de la Universidade da Coruña

Alumnos y profesores Postgrado Protocolo UDC. Foto de Beatriz Císcar

El paraninfo universitario acogió la ceremonia de clausura del IV Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la Universidade da Coruña, en el que más de una treintena de alumnos recogió sus diplomas tras varios meses de intenso estudio, clases magistrales, prácticas y visitas didácticas a diferentes establecimientos de interés. En un emotivo acto presidido por el decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, José Videla, y la directora del curso, Olga Casal, la lección clausural corrió a cargo del profesor Francisco Sánchez, director de la Fundación Santiago Rey Fernández –Latorre, dircom del Grupo La Voz de Galicia y director de su Escuela de Medios. El doctor Sánchez fue el impulsor de la esta Facultad, en la que se estrenó como su primer decano, y donde sigue ejerciendo su labor docente. En su alocución hizo referencia al protocolo como herramienta facilitadora de las relaciones humanas, señalando que […]

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Protocolo intercultural y negocios.

No hay ni una sola cultura que no exija, antes de hablar de negocios, un acercamiento social aunque este sea mínimo. Para un alemán o suizo bastará con un apretón de manos entre los que se preparan para hacer negocios – trátese de hombres o mujeres-,  una frase corta de cortesía y un leve contacto visual. Por el contrario, ese acercamiento personal será diferente en las formas con un oriental, o en el fondo con un árabe. Si además el árabe es musulmán el éxito en la relación y la necesidad de ofrecer una buena primera impresión complica la táctica de acercamiento que se debe seguir. Con independencia de los estudios para la relación eficaz entre personas de diferentes culturas que algunos prestigiosos profesores -entre los que me gusta destacar a Geert Hofstede- han publicado, hay otros parámetros que no por ser menos científicos dejan de ser absolutamente decisivos. Por […]

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Protocolo oficial y el derecho de la empresa.

En estos días me encuentro formando y llevando a cabo labores consultoras con los responsables de actos institucionales de diferentes departamentos de uno de los más importantes bancos del mundo. Como siempre, uno de los mayores problemas que surgen a la hora de establecer precedencias es cómo hacer frente a las “sugerencias” -sino presiones- que, desde los responsables de protocolo oficiales, surgen para colocar a sus respectivos señoritos – ya sabéis que uso este apelativo de forma cariñosa- en el mejor de los puestos. Aunque creo que es obligación de todo responsable de institución oficial cuidar de la imagen de su “protegido”, no es menos cierto que los supuestos derechos de un cargo político a ocupar un puesto destacado jamás pueden conculcar los de una empresa organizadora de una acto. No recuerdo si he escrito al respecto pero, en cualquier caso, imagino que no vendrá mal recordar algunos detalles que […]

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En el Palacio de la Moncloa, el Presidente Zapatero bebe Bezoya.

Simplemente me parece vergonzoso. La presidencia del Gobierno no se puede permitir este fallo. ¿A nadie se le ocurrió quitar las etiquetas a la botella de agua BEZOYA? En los cursos básicos de protocolo y organización de eventos (8 horas)  es lo primero que se dice: “Utilicen jarras y si el presupuesto no da, quiten las etiquetas a las botellas”. Es imperdonable – a mi me parece muy grave-  que esto ocurra en el Palacio de la Moncloa donde se supone existen numerosos asesores en materia de imagen, protocolo y comunicación. ¿No tenían suficientes jarras para haber escanciado previamente el agua en ellas y no hacer publicidad a esta marca? ¿No han tenido tiempo de quitar la etiqueta de la botella? Por si hiciera falta recordarlo, en lo relacionado con aspectos de imagen de las presidencias, el primer plano es para la jarra de agua y el micrófono; el segundo […]

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La foto de los poderosos.

Hace unos días escribí un post que titulé “Protocolo y expresión plástica del poder” y ayer me encontré un artículo en www.elpaís.es que se titula “Retrato del Poder”. Es curioso que se hayan prestado tantos ” grandes” para hacerse la foto, aparentemente sin premeditación, y posando de forma natural y sin indicación alguna. Para mi estas fotografías y las descripciones de quién es quién tienen un valor importantísimo por cuanto, aún cuando la distribución de las personas y su gesto no esten premeditadamente estudiados, sus poses, sus sonrisas, sus zapatos, el color de sus corbatas -cuando las hay-  y su distribución respecto de la “cabeza de la organización” dice mucho de ellos y de las organizaciones empresariales a las que pertenecen. Es curioso como, en muchos casos, importantes personalidades dejan de la mano del fotógrafo la configuración de fotografías cuya trascendencia mediática es primordial para los objetivos empresariales o institucionales. […]

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Gesto, espacio y tiempo.

Estos son los tres factores determinantes en la organización de actos institucionales y empresariales.  El gesto es la forma de comunicación no verbal  que se emplea para enviar mensajes “no explícitos” a los asistentes. Veamos un ejemplo: el gesto de recibir a un invitado a pié de vehículo demuestra la importancia que, para el anfitrión, tiene la persona que llega. Recibir de esta forma, lleva anejo el mensaje “tu eres muy importante para mi” (para el anfitrión). El hecho de ser recibido por personal subalterno o, en el peor de los casos,  la ausencia de recibimiento, destaca la poca importancia de un invitado. Los espacios determinan, también, la “jerarquía” de los invitados. Así, la cercanía al anfitrión tiene una directa relación con la importancia del asistente. Si a un invitado lo integramos en la presidencia de un acto le estamos indicando su mayor importancia respecto de otros que son distribuidos en la […]

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Protocolo empresarial en las mesas.

Una lectora de méxico, Claudia M., me pide explicación sobre la distribución de personas, desde el punto de vista de las técnicas de protocolo empresarial, en las mesas. A ello me pongo aunque como podéis imaginar es un tema, si no complejo, quizá amplio. Pero para intentar satisfacer la inquietud de nuestra amiga comenzaré por decir, en primer lugar, que el protocolo empresarial responde , en cada momento a las necesidades de la empresa. Esto quiere decir que, mientras la norma oficial en los Estados y organizaciones políticas democráticas determina de forma inflexible “quien va delante de quien” en la empresa, la ordenación de los cargos, es abolutamente modelable y moldeable según el momento. La determinación de las precedencias oficiales son promulgadas mediante norma oficial (Leyes, Decretos….) que pretenden perdurar (véase el anacrónico R.D. 2099/83 que rige las precedencias en España). De forma antagónica actúa el mundo empresarial en el […]

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